Asistente de Soporte dentro de Tess
Es el canal más utilizado por los usuarios. La atención la realiza una asistente de IA muy bien entrenada, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier idioma.Fue preparada para responder dudas sobre el uso de la plataforma Tess AI, configuración de agentes, integraciones, planes y funcionalidades, problemas comunes de uso y otros temas.
¿Cómo acceder al Chat? Ingresá a Tess AI, en la esquina inferior derecha de la pantalla, abrí el chat. Hacé clic en “Hablar con Soporte”, enviá tu duda en lenguaje natural y esperá la atención de la IA.
Email de Soporte (Atención Humana)
Este es el canal para casos que necesitan un análisis humano más detallado: investigaciones, dudas complejas, contexto de cuenta, historial de uso, etc. La dirección es: support@tess.im.La atención se realiza en días hábiles, de 9:30 a 18:00 hs (horario de Brasilia). Cada plan tiene su propio SLA de respuesta, pero en general nuestro equipo es muy ágil y responde a todos los usuarios en pocas horas o hasta 1 día hábil.
Email del Equipo Comercial (Atención Humana)
Este es el canal directo con el equipo comercial, para conversaciones sobre demostraciones comerciales de Tess AI, información de precios y planes para contrataciones, propuestas comerciales u otras dudas de contratación.Están disponibles en: sales@tess.im y atienden en el mismo horario comercial que soporte: días hábiles, de 9:30 a 18:00 hs (horario de Brasilia).