Soporte Remoto

Entendemos que, a veces, pueden surgir dudas o situaciones específicas que requieren un análisis más profundo. El Soporte Remoto fue creado para esos momentos. Se trata de una funcionalidad que permite que nuestro equipo acceda a tu cuenta de forma segura y temporal.

Al solicitarlo, otorgas un permiso temporal—válido por 72 horas—para que uno de nuestros especialistas acceda a tu cuenta. Esto nos permite ver tus configuraciones, interacciones y el contexto exacto del problema, sin que tengas que compartir contraseñas o credenciales. Es un método seguro, práctico y eficiente para brindarte la ayuda que necesitas.

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1. ¿Cuándo solicitar el Soporte Remoto?

• Comportamiento inesperado: Cuando un agente o una funcionalidad no se comporta como se esperaba.
• Dificultades de configuración: Si necesitas ayuda para configurar un recurso más complejo.
• Análisis de problemas: Para que nuestro equipo pueda investigar a fondo un error o una dificultad que no se resolvió con orientaciones generales.

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2. Cómo solicitar el Soporte Remoto (Paso a paso)

1. Accede a tu perfil

   Haz clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina inferior izquierda de la plataforma, para abrir el menú de opciones.

2. Localice "Suporte Remoto"

   
3. Completa el formulario

   Se abrirá una ventana con los campos que debes completar.

   • Support Team E-mail: Ingresa la dirección de email del especialista de Tess que está en contacto contigo.

   • Descripción: Detalla el motivo de tu solicitud. Proporciona la mayor cantidad de información y contexto posible, ya que esto nos ayudará a entender y resolver tu solicitud más rápido.

     
4. Envía la solicitud

   Después de completar los campos, haz clic en el botón “Solicitar”.

¡Listo! Nuestro equipo recibirá la notificación y el acceso se otorgará automáticamente.