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  1. PLANES Y PAGOS
Las principales dudas sobre nuestros planes.
Actualmente, ofrecemos los planes Basic, Pro, Team y Enterprise. Cada plan ofrece un conjunto de funcionalidades y un volumen de créditos adecuado a diferentes perfiles de uso.
En Tess AI, la transparencia es fundamental. A diferencia de otras plataformas, siempre sabrás exactamente cuántos créditos tienes y cuánto consume cada modelo de IA. Tess opera como un marketplace: nosotros solo trasladamos el costo de cada modelo (establecido por su respectivo proveedor), con un margen flat.Para cada acción realizada en la plataforma (y cada modelo seleccionado), el consumo de créditos (o su proxy) se muestra claramente. En el chat, verás la cantidad de créditos consumidos por cada 100 tokens de entrada (lo que le envías a la IA) y por cada 100 tokens de salida (la respuesta de la IA). Para imagen y video, se te informará, por ejemplo, el costo de generación de cada artefacto. Esto te permite gestionar tus créditos de forma diligente, eligiendo el modelo más adecuado para cada tarea.• Gestión Diligente: Así como gestionas tus finanzas personales, es importante gestionar tus créditos en la plataforma. Los modelos de IA para imagen y video, por ejemplo, tienden a consumir más créditos que los modelos de texto. Al seleccionar el modelo correcto para la tarea, optimizas tu consumo y haces que tus créditos duren más.Todos los usuarios pueden acompañar en tiempo real su saldo de créditos en la AI Wallet, haciendo clic en el ícono de la moneda amarilla en la esquina superior derecha del chat.
No. En todos los planes, cobramos por uso. Manejamos un sistema de cartera compartida, permitiendo la inclusión de miembros ilimitados en el Workspace. Por lo tanto, el cobro es por uso, gestionado a través del sistema de créditos en Tess.Es decir, puedes invitar usuarios ilimitados sin costo extra: familia, colegas de trabajo y de la universidad, etc. Cada persona recibe su propia cuenta privada con seguimiento individual de uso, pero todos usan un pool de créditos compartidos del Workspace.Este es el modelo ideal para que equipos o grupos de estudio colaboren en proyectos, así como para el uso familiar (“cuenta familiar”), recordando que Tess ofrece la función de Control Parental, para que los padres puedan monitorear el uso de la IA por parte de jóvenes.
Sí. Puedes agregar o remover miembros de tu workspace en cualquier momento dentro del área de Miembros.En el plan Enterprise, además cuentas con Single Sign-On (SSO), que ofrece más seguridad para todos los empleados.
El pago se realiza con tarjeta de crédito, con la posibilidad de pagar el valor anual en hasta 12 cuotas sin intereses. Y, en los planes anuales, abrimos la posibilidad de pago vía PIX.Ya en el plan Enterprise, la empresa también puede optar por otras opciones de pago, como boleto, PIX y depósito en cuenta.
  1. GESTIONANDO TU SUSCRIPCIÓN
Mantener el control de tu suscripción es simple e intuitivo en Tess AI.
Puedes hacer el upgrade de tu plan en cualquier momento. Solo debes acceder al área de configuraciones de tu cuenta y hacer clic en “Gerenciar Plano”. Allí podrás optar por el plan más adecuado a tus necesidades y el upgrade se aplicará de inmediato para todos los miembros de tu cuenta. En ese caso, el cobro será pro rata, calculado proporcionalmente considerando el final del ciclo actual, ya sea mensual o anual.
Como owner del workspace de tu empresa, tienes total visibilidad sobre el consumo de créditos y el uso de la plataforma. Puedes exportar los datos para analizar individualmente quién está consumiendo más o menos, además de monitorear el historial de ejecución de Tess, incluidas conversaciones, generaciones de imágenes o videos. Para eso, entra en configuraciones y luego en la pestaña de Uso.
  1. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Entendemos que las necesidades pueden cambiar. Por eso, el proceso de cancelación de tu suscripción es simple y directo.
Para cancelar tu suscripción, entra al área de “Gerenciar Plano” en las configuraciones de tu cuenta y haz clic en el botón “Cancelar Meu Plano”. Se hará una breve pregunta sobre el motivo de la cancelación para ayudarnos a mejorar.Al cancelar, tu acceso a la plataforma continuará hasta el final del período de facturación actual. Por ejemplo, si contrataste un plan anual y cancelas en el segundo mes, aún tendrás acceso completo a la herramienta hasta el final del mes doce. Y, si contrataste el plan mensual, también quedará activo por los días restantes del mes contratado.
Sí, Tess AI ofrece una garantía de satisfacción de 7 días para nuevos usuarios. Durante este período, puedes probar la plataforma y explorar los recursos disponibles. Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso total de forma automatizada dentro del plazo de 7 días.

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Soporte y Contacto

Para cualquier otra duda relacionada con tu suscripción que no se haya abordado aquí, nuestro equipo de soporte está a tu disposición. Envía un email a support@tess.im.