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En Tess AI, queremos que tengas control total y flexibilidad sobre tu suscripción. Por eso, implementamos la función de autoservicio para upgrade y downgrade de planes. Te vamos a explicar el proceso y cuáles son las reglas aplicables para cada caso.

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Entendiendo los Conceptos: Upgrade vs. Downgrade

Es fundamental entender la diferencia en el momento de aplicación de cada cambio:

Upgrade

  • El cambio es inmediato. En cuanto confirmes el cambio, los nuevos beneficios y límites de tu plan superior ya quedan disponibles para usar.

Downgrade

  • El cambio queda programado. El nuevo plan, naturalmente siendo inferior al actual, solo entrará en vigor al final de tu ciclo de facturación vigente.
Si tu plan es mensual, el downgrade ocurrirá en la fecha de la próxima renovación mensual. Si es anual, el downgrade ocurrirá en la fecha de la próxima renovación anual. Hasta la fecha de renovación, vas a seguir disfrutando de todos los beneficios de tu plan actual ya pago.

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Reglas por Método de Pago

Las reglas para cambiar de plan varían según el método de pago de tu suscripción.

Usuarios del plan Mensual

Este es el escenario más flexible en comparación con la modalidad anual. Si tu suscripción se paga mensualmente con tarjeta de crédito, podés:
  • Hacer upgrade a cualquier plan (en modalidad mensual o anual) en cualquier momento.
  • Hacer downgrade a cualquier plan (mensual o anual) en cualquier momento. Recordá que se activará al final del ciclo vigente.

Usuarios del plan Anual

Para el plan anual (en cuotas o no) existen reglas específicas:
  • Upgrade: Podés hacerlo en cualquier momento, pero solo a otros planes anuales.
  • Downgrade: Esta opción no está disponible en el autoservicio para este modelo de pago.
  • Migración de Periodicidad: No es posible cambiar de plan anual a mensual.
Observación Importante:En situaciones de excepción, el downgrade para planes en cuotas puede ser evaluado y procesado por nuestro equipo de soporte. Si lo necesitás, por favor contactá a nuestro equipo al email: support@tess.im.

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¿Dónde hacer el cambio de tu plan?

Podés iniciar el proceso de cambio de plan de forma simple y rápida en dos áreas de la plataforma:
  1. Accediendo a la opción de Upgrade después de hacer clic en tu ícono de usuario
Tessdocs Settingbottom
  1. O haciendo clic en configuraciones, suscripción y, por último, en el botón “Actualizar Plan”
Image
Ambos caminos te llevarán a la misma página, donde vas a poder ver todos los planes disponibles y hacer tu elección con autonomía.